俱乐部介绍

级别介绍

（一）电信天翼俱乐部会员级别
电信天翼俱乐部会员分为银卡会员、金卡会员、钻石卡会员三个级别。

钻石卡

金卡

银卡

会员卡密码：会员卡的密码为您的客户密码。您可通过网上营业厅、各地电信营业厅修改密码。（初次设定客户密码请携带本人有效证件至当地营业厅办理）

（二）如何成为中国电信天翼客户俱乐部会员
如最近连续12个月的消费积分累计值（E）达到以下标准，即可自动成为中国电信天翼客户俱乐部某一级别的会员。

电信天翼客户俱乐部会员评级标准

会员级别	最近连续一年的消费积分累计值（E）
钻石卡	E≥6000分
金卡	3600分≤E＜6000分
银卡	1800≤E＜3600分；或者达不到上述标准的我的e家客户品牌中尊享系列套餐客户；商务领航客户品牌中定制终端客户。

按消费价值计算的积分达不到银卡标准，但属中国电信“我的e家”客户品牌和“商务领航”客户品牌的客户可成为普通会员

为确保您可以尽快加入“中国电信天翼客户俱乐部”大家庭，我们特别压缩首次评级的时间，

如果您在网时间3个月以上（含3个月），但不足一年，我们将根据您不足一年的消费积分按年折算后根据上述标准评级，计算公式为：

E=不足一年的消费积分累计值/Y/12 Y为实际在网时间，1≤Y≤12，以月为单位

（三）如何申领/补办会员卡

当您成为中国电信天翼俱乐部的会员后，您可以联系您的VIP客户服务经理、致电10000或直接前往营业厅，申请预约领用会员卡，您的申请通过后我们将为您定制会员卡，一般1-2个月内，您的VIP客户服务经理会与您联系领卡事宜（钻、金卡）或您会收到我们通知您领卡的短信（银卡）。

如您的会员丢失，需要补办会员卡，也可以直接与VIP客户经理联系或前往营业厅申请补办。　

积分项目	计算来源		计算规则
消费积分	政企、家庭、个人类销售品		每消费1元积1分，不足1元不积分。
	号码百事通业务	订票业务	订票消费=号百订票积分×12%，向上取整，不足1 分按1分计。
		订房业务	订房消费=号百订房积分×10%，向上取整，不足1 分按1分计。
		其他业务	开展积分业务时另文明确。
奖励积分	品牌客户奖励		不含移动元素的品牌奖励积分=当月品牌套餐消费积分×20%。含移动元素的品牌奖励积分=当月品牌套餐消费积分×150%。
	移动业务奖励		移动单产品奖励积分=当月移动单产品消费积分×100%。
	在网时长奖励		0-12 个月，在网奖励积分=0； 13-24 个月，在网奖励积分=当月对应销售品消费积分×10%； 25-36 个月，在网奖励积分=当月对应销售品消费积分×20%； 37-48 个月，在网奖励积分=当月对应销售品消费积分×30%； 48 个月以上，在网奖励积分=当月对应销售品消费积分×40%。
	号百业务奖励		订票奖励=号百订票积分×88%，向下取整，不足1 分按0分计。（目前暂不推广，推出后另行下文通知。）
			订房奖励=号百订房积分×90%，向下取整，不足1 分按0分计。（目前暂不推广，推出后另行下文通知。）
	自助服务奖励		推出后另行下文通知。
	促销活动奖励		原则上，活动奖励积分在客户可用积分中的占比应控制在15%以内。

	查询渠道	查询方式及范围	备注
①	各电信营业厅	客户可凭户主有效证件在营业厅查询当月积分、当期累计积分、当期已兑换积分、当期可兑换积分。	前台人员可登陆CRM中的“客服中心”——“服务中心”——“我的积分”为客户查询积分信息。
②	10000人工台	客户可拨入10000凭客户服务密码查询当月积分、当期累计积分、当期已兑换积分、当期可兑换积分。	前台人员可登陆CRM中的“客服中心”——“服务中心”——“我的积分”为客户查询积分信息。
③	10001自动台	用户可拨10001凭客户服务密码自助查询当月积分、当期可兑换积分。	2007年11月30日正式开放。
④	海南电信网上营业厅、掌厅	登陆海南电信网上营业厅、WAP营业厅，通过认证后进行积分查询，短信营业厅通过发送短信到指定号码，反馈短信提供积分查询。具体可以查询到当月积分、当期累计积分、当期已兑换积分、当期可兑换积分。
⑤	114	客户可拨入114查询联盟商家及折扣信息。

项目变更情况	具体说明
①	用户离网（产品退网）	客户名下某一终端设备离网，则停止计算该终端设备所关联销售品的积分，原有积分继续有效。例：客户张三名下有三个产品A、B、C。其中A产品于08年3月拆机，其它两个产品仍在用。则自08年3月起A产品不再计算积分，但A产品08年3月前的积分仍计在客户名下。
②	客户归并	多个客户符合归并要求，需要合并为一个客户的，客户积分一同合并到归并后的客户名下。
③	客户离网	客户名下所有终端设备拆机，则停止计算该客户所有积分，原有积分全部失效。
④	销售品终端设备发生移机改号	销售品所有积分项正常计算，原有积分转移至新终端设备号码。
⑤	产品停机	被停设备上的所有积分将予正常计算。
⑥	预存话费	如果客户对后付费/预付费产品进行了预存话费，则根据其后续每个月的实际通信费用支出进行积分，一次性预存的话费不积分。
⑦	销售品改名过户或改变签约责任人	客户申请销售品改名过户生效当月起，新产生积分不再计入原客户积分帐户，而计入被转移到的客户积分帐户。例：客户张三名下有三个产品A、B、C且为合并关系。其中A产品于08年3月过户至李四名下。则自08年3月起，A产品产生的消费积分计入李四名下，而A产品08年3月前的积分仍保留在张三名下。